Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se não encontrou o que procura, envie um e-mail para care@helonancys.com — uma pessoa real responde em até um dia.
Envio e entrega
Como é o envio discreto?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas de marca. O endereço de retorno está listado como 'Helonancys Group, LLC.' Até o rótulo aduaneiro usa apenas o nome da empresa.
Qual é a velocidade de envio?
Envio padrão nos EUA em 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente em 5 a 10 dias úteis com impostos pagos antecipadamente.
Vocês enviam para o exterior?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos os impostos adiantados para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devoluções?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem da condição. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Quanto tempo é a garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou reparamos, grátis de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@helonancys.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta de devolução pré-paga.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado, registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpar?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque levemente. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com isso?
Sim — amigável com a TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que nos faltou? Envie um e-mail para care@helonancys.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.