Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Helonancys está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em helonancys.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@helonancys.com com o nome e email usados no checkout. Responderemos com o link de rastreamento em um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já passaram 4 dias, sem movimento.'

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos envie um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• 'Rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@helonancys.com — apresentamos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um email para care@helonancys.com em até 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser aplicada).

• 'Internacional — tarifas foram cobradas na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos tarifas no checkout. Se você foi cobrado na porta, nos envie o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.